Bij NaturaBed staat jouw tevredenheid voorop. Ben je niet helemaal blij met je aankoop? Dan willen we dat graag goedmaken. Volgens het wettelijk herroepingsrecht heb je een bedenktijd van 14 dagen. Daarnaast bieden we extra retourmogelijkheden, zodat je met vertrouwen kunt winkelen. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je een product ontvangt dat echt aan je verwachtingen voldoet.
Op maat gemaakte en niet-retourneerbare artikelen
Sommige producten worden speciaal voor jou op maat gemaakt op basis van je persoonlijke specificaties (bijvoorbeeld bepaalde matrassen of matrastoppers).
Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of vergoed, behalve als ze beschadigd of defect zijn.
De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt omdat deze producten worden vervaardigd op basis van jouw unieke keuzes en daardoor niet gemakkelijk opnieuw kunnen worden verkocht. Dit wordt duidelijk vermeld op de productpagina en bevestigd tijdens het afrekenproces, voordat je je bestelling afrondt.
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Voor alle andere producten die niet op maat zijn gemaakt, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen – zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven.
Hoe je dit recht kunt uitoefenen
Laat ons weten dat je van de aankoop wilt afzien door een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) te sturen naar support@naturabed.nl.
Toestand van het artikel tijdens bedenktijd
Tijdens de 14 dagen bedenktijd mag je het product alleen hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen – zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Als het product verder is gebruikt dan nodig is voor deze inspectie, behouden we ons het recht voor om een eventuele waardevermindering in rekening te brengen.
We raden aan om producten bij voorkeur in de originele verpakking terug te sturen, al is dat niet verplicht zolang het product zelf onbeschadigd is.
Retourverzendkosten
Je bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van producten tijdens de 14 dagen bedenktijd. Deze informatie wordt ook duidelijk vermeld voordat je je bestelling plaatst.
NaturaBed’s uitgebreide retourbeleid (langer dan 14 dagen)
Als extra service bovenop je wettelijke rechten bieden we een verlengde retourperiode voor in aanmerking komende producten.
Ben je niet helemaal tevreden, dan kun je binnen 30 dagen na levering een retourverzoek indienen. Let daarbij op het volgende:
- De artikelen moeten in een staat verkeren die geschikt is voor wederverkoop (ongebruikt, ongewassen, onbeschadigd en in de originele verpakking).
- Om hygiënische redenen kunnen geopende beddengoedartikelen zoals lakens, kussenbeschermers en kussenslopen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
- Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourzending.
Je artikel retourneren
- Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support@naturabed.nl met je bestelnummer, productdetails en de reden van je retourverzoek.
- Bereid het artikel voor: Verpak het product zorgvuldig om schade of vervuiling tijdens het transport te voorkomen. Zorg ervoor dat alle onderdelen, labels en de originele verpakking aanwezig zijn.
- Verstuur het artikel: Wij geven je het juiste retouradres. Stuur het artikel op eigen kosten terug naar de aangegeven locatie, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is.
Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 kalenderdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten bij terugbetaling
Omdat onze standaardlevering gratis is, is er bij retourzendingen binnen de bedenktijd van 14 dagen geen restitutie van verzendkosten van toepassing.
Als je hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie (bijvoorbeeld expreslevering), worden de extra kosten voor die premiumlevering niet terugbetaald.
Beschadigde of defecte artikelen & wettelijke garantie
Beschadigde of defecte artikelen
Ontvang je een artikel dat beschadigd of defect is? Neem dan direct contact met ons op via support@naturabed.nl. Voeg duidelijke foto’s van het defect of de transportschade toe, samen met je bestelnummer.
We zorgen dan voor een vervanging of volledige terugbetaling, inclusief retourkosten, zonder extra kosten voor jou.
Wettelijke garantie
Naast ons retourbeleid heb je recht op wettelijke garantie op alle producten die je bij NaturaBed koopt. Dat betekent dat een product moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Als een product defect is of niet voldoet aan de verwachtingen binnen de normale levensduur, zorgen wij kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Neem in dat geval contact met ons op, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.